Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme tarihi: 02/09/2026

Tolea Living olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası; internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve alıcıya ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklar.

Teslimat Kapsamı

Tolea Living internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimatı Türkiye sınırları içerisindeki geçerli adreslere yapılmaktadır.

Kargo şirketinin teslimat alanı dışında kalan bazı köy, kırsal bölge veya özel teslimat noktalarındaki gönderiler, kargo şirketinin belirlediği en yakın şubeden teslim alınabilir. Böyle bir durum oluşması hâlinde alıcı, ilgili kargo şirketi tarafından bilgilendirilir.

Yurt dışı teslimat seçeneği sunulması durumunda teslimat kapsamı, süresi ve ücretleri ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.

Kargo Ücreti

Tolea Living, internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişlerde ücretsiz standart kargo hizmeti sunmaktadır.

Kargo ücretlerine ilişkin geçici bir kampanya, özel teslimat seçeneği veya farklı bir uygulama bulunması durumunda ilgili koşullar sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya açıkça gösterilir.

Alıcının önceden bilgilendirilmediği ve açıkça onaylamadığı hiçbir ek teslimat ücreti sipariş tutarına eklenmez.

Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, sipariş onayının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Siparişler normal koşullarda [1-3 iş günü] içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.

Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlanma süreci takip eden ilk iş gününde başlar.

Ön sipariş, kişiselleştirilmiş ürün veya standart hazırlama süresinden farklı bir süreç gerektiren ürünlerde tahmini kargoya teslim tarihi ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler kargo şirketine teslim edildikten sonra, Türkiye genelinde ortalama [1-5 iş günü] içerisinde alıcıya ulaştırılır.

Belirtilen teslimat süresi tahmini olup teslimat adresine, kargo şirketinin operasyonel yoğunluğuna, resmî tatillere, olumsuz hava koşullarına ve Tolea Living’in kontrolü dışında gelişen durumlara göre değişiklik gösterebilir.

Mevzuatta veya taraflar arasında kararlaştırılan koşullarda daha uzun bir süre öngörülmediği sürece siparişler, yasal teslimat süresi içerisinde gönderilir.

Kullanılan Kargo Şirketi

Siparişler, Tolea Living’in anlaşmalı olduğu [kargo şirketinin adı] aracılığıyla gönderilir.

Operasyonel gereklilikler, teslimat bölgesi veya kargo şirketinin hizmet durumu nedeniyle gönderinin farklı bir kargo şirketine yönlendirilmesi gerekebilir. Böyle bir durumda müşterinin teslimat hakları ve sipariş koşulları korunur.

Kargo Takibi

Sipariş kargo şirketine teslim edildiğinde, müşteriye e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip bilgisi gönderilir.

Müşteriler, kendilerine iletilen takip numarasını kullanarak gönderinin güncel durumunu ilgili kargo şirketinin internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden görüntüleyebilir.

Kargo takip bilgisinin ulaşmaması durumunda sipariş numarasıyla birlikte Tolea Living müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin, alıcı adının, telefon numarasının ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılmak istenmesi durumunda en kısa sürede Tolea Living ile iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir. Bu durumda süreç, kargo şirketinin adres değişikliği ve yeniden yönlendirme kurallarına göre yürütülür.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden önce müşteriyle iletişim kurulmaya çalışılır.

Siparişin Teslim Alınması

Sipariş, belirtilen teslimat adresinde müşteriye veya müşteri adına teslim almaya yetkili kişiye teslim edilebilir.

Teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmaması durumunda kargo şirketi yeniden teslimat yapabilir, alıcıyla iletişime geçebilir veya gönderiyi belirli bir süre ilgili şubede bekletebilir. Bu süreç, kargo şirketinin teslimat prosedürlerine göre değişebilir.

Şubede bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler Tolea Living’e geri gönderilebilir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Müşterilerin kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeleri önerilir.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürüne zarar gelmiş olabileceğini gösteren belirgin bir durum bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi talep edilebilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda aşağıdaki bilgilerin mümkün olan en kısa sürede Tolea Living’e iletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Sipariş numarası
• Hasarlı veya yanlış ürünün fotoğrafı
• Ürünün ambalajını gösteren fotoğraf
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı
• Sorunun kısa açıklaması

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, müşterinin ayıplı maldan veya tüketici mevzuatından doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Kargoda Kaybolan Siparişler

Siparişin kargo takibinde uzun süre hareket görünmemesi, teslim edilmiş görünmesine rağmen müşteriye ulaşmaması veya kargo şirketi tarafından kayıp bildirimi yapılması durumunda Tolea Living ile iletişime geçilmelidir.

Gerekli inceleme Tolea Living ve ilgili kargo şirketi tarafından başlatılır. Siparişin kaybolduğunun doğrulanması hâlinde müşterinin tercihine ve ürünün stok durumuna göre yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir.

Sipariş, müşteri tarafından veya müşterinin belirlediği üçüncü bir taşıyıcı tarafından teslim alınmadığı sürece, teslimata kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Teslim Edilemeyen ve İade Dönen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş kargo şirketi tarafından Tolea Living’e geri gönderilebilir:

• Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması
• Alıcıya ulaşılamaması
• Siparişin kargo şubesinden süresi içerisinde alınmaması
• Alıcının gönderiyi teslim almaması

Siparişin Tolea Living’e geri ulaşmasının ardından müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş iptali süreci hakkında bilgi verilir.

Yeniden gönderim nedeniyle ek bir ücret oluşması durumunda müşteri, işlem yapılmadan önce açıkça bilgilendirilir ve onayı alınır.

Sipariş Gecikmeleri

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğun sipariş hacmi, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri veya kargo şirketinden kaynaklanan operasyonel durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Teslimatta öngörülemeyen bir gecikme yaşanması hâlinde müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır.

Teslimatın yasal süre içerisinde gerçekleştirilememesi veya siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları uygulanır.

Sipariş İptali ve İade Süreci

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi Tolea Living müşteri hizmetlerine iletilebilir.

Kargoya teslim edilmiş veya müşteriye ulaştırılmış siparişlere ilişkin cayma, iade ve ücret iadesi süreçleri Tolea Living İptal ve İade Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, iade, ayıplı mal ve diğer yasal haklarını sınırlandırmaz.

Kargo Politikası Değişiklikleri

Tolea Living; teslimat süreçlerindeki, anlaşmalı kargo şirketlerindeki veya yürürlükteki mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı güncelleyebilir.

Güncellenen politika, son güncelleme tarihiyle birlikte internet sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Siparişe uygulanacak teslimat koşulları, siparişin verildiği tarihte kullanıcıya sunulan koşullardır.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@tolealiving.com
Telefon: 0212 605 02 65
Adres: Ömerli mah. Süngü Sokak No:5/3 Arnavutköy İSTANBUL
Çalışma saatleri: Haftaiçi: 09:00 - 17:00 & Cumartesi 09:00 - 14:00